FAQ

Über uns / Allgemeines

Woher kommen die auf Schmucktraeume.com angebotenen Schmuckstücke?

Alle unsere Schmuckstücke werden von uns in Zusammenarbeit mit unseren Designern selbst kreiert und von unseren Goldschmieden in Deutschland, Italien und den USA angefertigt. Wir bieten somit ausschließlich Neuware und keinerlei Gebrauchtschmuck an.

Haben Sie auch ein Ladengeschäft, in dem ich mir Ihre Schmuckstücke ansehen kann?

Wir verstehen uns als reiner Online Juwelier und führen daher kein Ladengeschäft. Erst dadurch ist es uns möglich, eine breit gefächerte und Kollektion an aktuell rund 1.100 unterschiedlichsten Schmuckstücken anzubieten. Indem wir uns zudem die Kosten für ein Ladengeschäft (Security, Verkaufspersonal etc.) sparen, können wir unsere Schmuckstücke im Vergleich zum stationären Juweliersfachhandel wesentlich günstiger anbieten. Eine solche Auswahl verbunden mit diesem Preis-Leistungsverhältnis werden Sie folglich in keinem Ladengeschäft finden.

Sowohl logistisch als auch aus Sicherheits- und Versicherungsgründen wäre es ebenso schlicht unmöglich, eine solch breite Auswahl an Schmuckstücken laufend zu Präsentationszwecken auf Lager zu haben. Müssten wir also andersherum jedes unserer angebotenen Schmuckstücke laufend vorrätig haben, so könnten wir Ihnen eine derart weitläufige Kollektion gar nicht erst anbieten.

Eine persönliche Präsentation unserer Schmuckstücke ist somit nicht möglich. Ausnahmen davon können im Einzelfall jedoch möglich sein. Sprechen Sie uns einfach darauf an, wir finden mit Sicherheit eine zufrieden stellende Lösung.

Wie lange existiert Schmucktraeume.com eigentlich schon?

Unser Onlineshop wurde 2002 ins Leben gerufen. Damit zählten wir zu jener Zeit zu einem der ersten Online-Juweliere in Deutschland, die sich auf hochwertigen Schmuck spezialisierten. Zuvor führte unsere Gründerin Gabriela Pyka bereits seit 1995 ein Juweliergeschäft nahe Münchens. Doch das Online-Geschäft wuchs zur Jahrtausendwende überraschend schnell und in Dimensionen, die das stationäre Geschäft völlig in den Schatten stellten. Und so reifte der damals noch überaus gewagte Entschluss, alle Karten auf online zu setzen. Das lokale Geschäft schloss, das Online-Geschäft wuchs.

Warum sind hochwertige Schmuckstücke bei Schmucktraeume.com im Vergleich zu vielen Juweliersgeschäften so günstig?

Nachdem sich unser Unternehmen im Laufe der Jahre im weltweiten Online-Geschäft sehr gut etabliert hat und wir uns über eine stetig wachsende Anzahl neuer Kunden sehr freuen, beschäftigen wir mittlerweile unsere eigenen Schmuck-Designer sowie hervorragende Goldschmiede. Das bedeutet: Wir können aufgrund der Direktherstellung den gesamten Zwischenhandel (= Herstellung – Großhandel – Einzelhandel - Endverbraucher) ausschließen und die dadurch entstehende Preisersparnis direkt an unsere Kunden weitergeben.

Nicht zuletzt basieren unsere Preise auch auf unserem Geschäftsmodell. Schmucktraeume.com ist ein reiner Online-Juwelier. Somit fallen im Gegensatz zu Ladengeschäften keine Kosten wie Ladenmiete, Verkaufs-Personal, Security etc. an, die naturgemäß einen beträchtlichen Teil des Preises, den ein Schmuckstück im stationären Handel kostet, ausmachen. Das heißt: Sie bezahlen bei uns nur den Preis eines Schmuckstücks inklusive Steuern, nicht aber die zusätzlichen Kosten eines Juweliergeschäfts.

Produkte, Spezifikationen und Präsentation

Ich kann mir nicht ganz vorstellen, wir groß ein Schmuckstück wirklich ist. Was bedeuten die Größenangaben in den Artikelbeschreibungen?

Wir wissen, wie wichtig detaillierte Produktbeschreibungen sind. Denn da unsere Kunden das Schmuckstück vor dem Kauf nicht ansehen sehen können, ist es umso relevanter, das haptische Erlebnis durch exakte Beschreibungen zu ersetzen, die dem Kunden eine exakte Vorstellung des jeweiligen Schmuckstücks bieten. Dies gilt vor allem in Bezug auf die Größenangaben. Bei Ringen vermessen wir sowohl den Ringkopf als auch die Ringschiene, bei Ohrschmuck und Anhängern die jeweilige Länge, Breite und Tiefe. Sollten Sie nicht genau wissen, was beispielsweise mit Bezeichnungen wie "Tiefe des Ringkopfs" oder "Dimensionen der Öse" gemeint ist, so werfen Sie doch einen Blick auf die folgenden Grafiken.

Tipp: Um sich die Größe eines Schmuckstücks ganz genau vorstellen zu können, bietet es sich an, gemäß unserer Angaben eine Skizze zu zeichnen. Ein Stück Papier, Stift und Lineal genügen, um sicherzugehen, dass das eventuell gewünschte Schmuckstück nicht zu mächtig oder zu klein ist.

Ringe

Ohrschmuck

Anhänger

Sind die Fotos der Schmuckstücke farbecht?

Ja. Wir fotografieren all unsere Schmuckstücke selbst und dies ausschließlich bei Tageslicht. Wir verwenden dabei weder künstliche Hilfsmittel, noch werden die Bilder unserer Schmuckstücke nachträglich mit Bildbearbeitungsprodukten in unrealistischer Weise „optimiert“. Das heißt konkret: Diamanten werden bei uns nicht weißer und strahlender dargestellt, als sie tatsächlich sind. Dasselbe gilt für Edelsteine, deren Farbe wir nicht zusätzlich intensivieren. Darüber hinaus fotografieren wir die Mehrzahl unserer Schmuckstücke an natürlichen Models (Ringe an einer echten Frauenhand, Ohrschmuck an echten Ohren usw.), so dass Sie sich auch hinsichtlich der Größe ein realistisches Bild machen können.
Uns ist es ein Anliegen, dass unsere Kunden vorab genau wissen, was sie erwarten dürfen. Indem wir unsere Schmuckstücke so darstellen, wie sie auch in Natura aussehen, vermeiden wir böse Überraschungen bei unseren Kunden und halten unsere Rücklauf-Quoten seit her extrem niedrig.

Kann ich ein Schmuckstück auch in einer anderen Legierung oder mit anderen Edelsteinen / Diamanten / Perlen bestellen?

Selbstverständlich! Gerne fertigen wir Ihnen jedes unserer Schmuckstücke auf Maß gemäß Ihren Vorstellungen an. Ganz gleich, ob es sich nur um eine andere Legierung (Gelb-, Weiß- & Roségold 585/750 oder Platin 950) handelt, ob Sie eine andere Diamanten Qualität wünschen oder ein bestimmtes Schmuckstück mit gänzlich anderem Steinbesatz bestellen möchten – eine Individualisierung basierend auf Ihren Vorgaben ist jederzeit problemlos möglich. Sprechen Sie uns gerne darauf an!

Kann ich mich auch hinsichtlich einer Sonderanfertigung an Sie wenden?

Absolut! Gemeinsam mit unseren Goldschmieden stehen wir Ihnen gerne ebenso für Sonderanfertigungen, die exklusiv für Sie und ganz nach Ihren Vorgaben kreiert werden, zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach oder schreiben Sie uns eine Email / Nachricht und lassen Sie uns wissen, was Sie sich vorstellen.

Ich besitze viel Altgold. Ist es möglich, dies für die Herstellung eines Ihrer Schmuckstücke zu verwenden?

Leider nicht. Wir nehmen grundsätzlich kein Altgold an.

Warum kann ich hier im Shop Voll Memory Ringe nur in den Ringgrößen 52 bis 54 bestellen?

Voll Memory Ringe definieren sich dadurch, dass der jeweilige Ring rundum mit Diamanten ausgefasst ist. Insofern hängt es von der jeweiligen Ringgröße ab, wie viele Steine und wie viel Gold für die Anfertigung benötigt werden. Demnach variiert je nach Ringgröße natürlich auch der Preis, da dieser maßgeblich vom Karatgewicht / Steinbesatz sowie dem Goldgewicht bestimmt wird. Ein und dasselbe Ringdesign kann in Ringgröße 50 (relativ kleine Größe) beispielsweise mit zwei Karat, bei Größe 60 (etwas größere Größe) aber schon mit drei Karat Diamanten ausgefasst sein. Insofern können hier je nach Design stattliche Unterschiede bestehen. Dies gilt umso mehr bei sehr breiten oder aufwändig gefertigten Ringen (etwa mit Diamanten in mehreren Schliffarten), die einen Großteil unserer Memoire-Kollektion ausmachen.

Wenn Sie nun an einem Vollmemory Ring interessiert sind, den wir in Ihrer Größe nicht zur Sofortbestellung anbieten, so kontaktieren Sie uns einfach und lassen uns Ihre Ringgröße wissen. Wir kalkulieren dann umgehend sowie unverbindlich einen Preis und das Karatgewicht für das angefragte Modell basierend auf Ihrer Ringgröße. Auf diese Art und Weise (Kalkulation auf Maß) können wir Ihnen ein faires Preisleistungsverhältnis bieten, da der jeweilige Endpreis auch klar in Relation zu den tatsächlich benötigten Diamanten / Brillanten steht. Diese Präzision wäre hingegen bei Pauschalpreisen, die für alle Größen gelten, nicht möglich. Aus diesem Grund bieten wir Voll Memory Ringe zur Sofortbestellung nur in den meist gewünschten Ringgrößen (also 52 bis 54) an und bearbeiten Anfragen für alle anderen Größen individuell.

Warum kann ich bei Schmuckstücken mit Tahitiperlen eine Farbvariante auswählen?

Während Südseeperlen von silber-weiß über creme-weiß bis hin zu satten Goldtönen variieren, verfügen Tahitiperlen über ein sehr weites Farbspektrum. Die häufigste Farbe ist anthrazit mit verschiedenen helleren und dunkleren Silber-Übertönen. Um Ihren Vorstellungen besser entsprechen zu können, bieten wir Ihnen an, bei Ihrer Bestellung Ihren Farbwunsch mitzuteilen.

Sie können aus folgenden Farben wählen:

- hell-mittel-silbergrau schimmernd
- anthrazit-silber schimmernd
- dunkel-anthrazit-schwarz schimmernd oder
- peacock-grün (Pfauenfeder-grün)
 
Bitte bedenken Sie trotzdem: Perlen sind ein Naturprodukt ohne jeglichen Eingriff durch Menschenhand. Keine Perle gleicht daher der anderen. Wir werden uns bemühen, Ihrem Farbwunsch bezüglich der Tahitiperlen sehr nahe zu kommen. Sollten Sie bei Tahitiperlen einen ganz besonderen Farbton wünschen, so lassen Sie uns dies bitte vor Ihrer Bestellung wissen.

Nachdem wir unsere Perlen direkt von Perlenfarmen beziehen, können wir auf eine immense Auswahl an Tahiti- und Südseeperlen in allen erdenklichen Größen und Farben zurückgreifen und somit Ihren Wünschen präzise entsprechen.

Welche Perlenqualität bieten Sie an?

Alle von uns präsentierten Perlenschmuckstücke werden mit bester AAA-Perlen-Qualität hergestellt. Das heißt: Wir bieten Ihnen ausschließlich makellose bis nahezu makellose Spitzenqualität in Form, Farbe und Lüster an. Sie werden also von uns niemals barocke Perlen oder Perlen mit Verformungen, Rillen, Löchern, Einkerbungen beziehungsweise erheblichen Wachstumsmerkmalen erhalten. Perlen, die zu 95% frei von Wachstumsmerkmalen sowie perfekt gerundet sind und über einen sehr guten Lüster verfügen, werden als AAA-Qualität bewertet. Exakt solche Perlen werden Sie von uns für jedes gewünschte Perlenschmuckstück erhalten.

Wissenswertes über Tahitiperlen können Sie weiterhin in unserer Perleninfo erfahren.

Bekomme ich bei für mein neues Schmuckstück auch ein Zertifikat?

Selbstverständlich erhalten unsere Kunden bei jedem Einkauf auch ein Zertifikat für das jeweilige Schmuckstück. Darin sind alle wesentlichen Merkmale des Schmuckstücks (Feingehalt, Karatgewicht, Reinheit / Farbe von Diamanten, Perlen Durchmesser etc.) vermerkt und als Juwelier garantieren wir damit gemäß Herstellerangaben für die Wahrhaftigkeit unserer Qualitätsangaben.

Wie berechne ich meine Ringgröße?

Im Gegensatz zu Anhängern oder Armbändern ist die Größe bei Ringen sehr wichtig. Die Größe des Ringes stimmt dann, wenn er einerseits leicht abgezogen und aufgesteckt werden kann, man ihn andererseits aber nicht verliert und möglichst nicht spürt.

Um Ihre Ringgröße zu bestimmen, nehmen Sie bitte einen Ring, der Ihnen gut passt, und messen Sie mit einem Lineal den inneren Durchmesser aus - d.h. von einer Innenkante des Rings bis zur gegenüberliegenden Innenkante. Die dazu passende Ringgröße entnehmen Sie bitte folgender Tabelle:

Shop Nutzung und Bestellung

Ich würde gerne einige Schmuckstücke auf einer Wunschliste speichern – wie funktioniert das?

Um unsere Wunschzettel-Funktion in vollem Umfang nutzen können, ist – wie in jedem anderen Onlineshop auch – eine Anmeldung erforderlich. Erst mit einem Kundenkonto können Sie beliebig viele Produkte speichern und diese auch jederzeit wieder einsehen. Um den Wunschzettel nutzen zu können, benötigen wir bei der Anmeldung lediglich Ihren Namen und Ihre Email Adresse.

Wie kann ich auf Schmucktraeume.com bezahlen?

Wir akzeptieren Vorkasse per Überweisung sowie Paypal. Auch Zahlungen per Kreditkarte und Lastschrift sind schnell und einfach via Paypal möglich – hierzu benötigen Sie übrigens kein Paypal Konto.

Ich habe nun ein Schmuckstück über Ihren Online Shop bei Ihnen bestellt und bereits bezahlt. Wie geht es jetzt weiter?

Zunächst erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung mit allen wesentlichen Informationen. Soweit das bestellte Schmuckstück aktuell vorrätig ist, versenden wir es nach Zahlungseingang umgehend an Ihre angegebene Lieferadresse. Ist das jeweilige Schmuckstück hingegen nicht vorrätig und wird stattdessen neu für Sie angefertigt, so melden wir uns bei Fertigstellung und Versand wieder bei Ihnen zurück. Alle wesentlichen Updates Ihrer Bestellung können Sie auch unter „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Kann ich ein bei Ihnen bestelltes Schmuckstück auch wieder zurückgeben?

Selbstverständlich können Sie gemäß unseren Widerrufsbestimmungen von Ihrem gesetzlich garantierten Widerrufsrecht Gebrauch machen. Näheres dazu finden Sie in hier.

Service und Pflege

Mein neuer Ring passt leider nicht. Was soll ich tun?

Sollten Sie sich bei Ihrer Bestellung in der Wahl der Ringgröße getäuscht haben, so können Sie sich jederzeit hinsichtlich einer Änderung an uns wenden. Gerne bieten wir Ihnen an, Ihren neuen Ring gegen einen Aufpreis von unserem in Deutschland ansässigen Goldschmied weiten oder verkleinern zu lassen. Bitte beachten Sie allerdings, dass Vollmemory Ringe nicht in der Größe geändert werden können und wir bei manchen Ringdesigns nur weniger Spielraum (max. 1 – 2 Größen) haben. Der Aufpreis wird individuell kalkuliert und richtet sich nach dem Aufwand und möglichen Materialkosten (etwa zusätzliches Gold bei Weitungen).

Ich habe bei Ihnen ein Paar Ohrstecker gekauft und nun einen davon verloren. Kann ich bei Ihnen auch einen einzelnen Ohrring bestellen?

Selbstverständlich ist es kein Problem, auf Wunsch auch einen einzelnen Ohrring anzufertigen. Sprechen Sie uns gerne telefonisch oder via Email / Kontaktformular darauf an.

Mir gefällt einer Ihrer Anhänger, allerdings würde ich gerne noch eine dazu passende Kette bestellen. Wie gehe ich vor?

Bitte lassen Sie uns in diesem Fall doch kurz wissen, was für eine Kette (Länge, Legierung, Design) Sie sich vorstellen. Alternativ beraten wir Sie dahingehend auch gerne, so dass Kette und Anhänger perfekt zusammen passen. In jedem Fall erhalten Sie ein unverbindliches Preisangebot. Anschließend können Sie Ihren gewünschten Anhänger auch inklusive Kette bei uns bestellen.

Ich möchte möglichst lange Freude an meinem neuen Schmuckstück haben. Wie pflege ich es am besten und worauf sollte ich achten?

Als Juwelier ist es auch uns ein Anliegen, dass Ihr Schmuckstück Ihnen ein Leben lang so viel Freude wie am ersten Tag bereitet. Selbstverständlich soll Schmuck getragen werden, dazu ist er ja da – und doch empfehlen wir dringend, ihn bei einigen Gelegenheiten abzulegen: Bei Arbeiten im Garten oder im Haushalt (Stichwort: Putz- und Reinigungsmittel) sollte Sie Ihren Schmuck beispielsweise definitiv nicht tragen. Auch von Salzwasser und Chlor sollten Sie Ihr Schmuckstück besser fernhalten. Genauso besteht beim Sport oder vergleichbaren Tätigkeiten die Gefahr, dass ein Schmuckstück (vor allem Ringe) Stöße erleidet und dadurch Fassungen oder gar ganze Edelsteine beschädigt werden.

Ebenso empfehlen wir, den Kontakt mit Kosmetika, Beauty-Produkten (etwa Haarspray) und Parfum zu vermeiden – das gilt ganz besonders für Perlen, deren Oberflächen dahingehend sehr empfindlich sind. Es ist aber generell sinnvoll, um Fettfilme etc. zu vermeiden. Unsere Faustregel: Erst die Pflege und das Styling, dann den Schmuck anlegen.

Hinsichtlich der Reinigung ist es in der Regel ausreichend, Ihren Schmuck regelmäßig mit etwas lauwarmem Wasser, milder Seife und einem Stofftuch sowie einer weichen Zahnbürste zu reinigen. Für eine tiefergehende Reinigung bieten sich auch Ultraschallbäder an, wobei hier zu beachten ist, dass einige Edelsteine definitiv nicht mit Ultraschall behandelt werden dürfen. Sollten Sie Ihr Schmuckstück bei einem Juwelier vor Ort per Ultraschall reinigen lassen wollen, so sprechen Sie dies bitte unbedingt zuvor an.

Grundsätzlich empfehlen wir auch, ein Schmuckstück regelmäßig (je nach Gebrauch etwa alle ein bis zwei Jahre) bei einem erfahrenen Goldschmied auf Tragespuren und Verschleißerscheinungen überprüfen zu lassen. Es ist völlig normal, dass etwa bei einem Ring, der täglich getragen und alltagsgemäß beansprucht wird, irgendwann einmal eine oder mehrere Fassungen / Krappen den Halt verlieren. Das gilt vor allem für Pavé Schmuckstücke mit vielen kleineren, feinen Krappen. Dies sollte kontrolliert und ggf. nachgearbeitet werden, um einen Verlust von Steinen zu verhindern. Gleiches kann je nach Verarbeitung auch für die Verschlüsse sowie Glieder von Ketten und Armbändern in Frage kommen. Gerne vermitteln wir Ihnen dahingehend den Kontakt zu unserem in Deutschland ansässigen Goldschmied, der solche Arbeiten akkurat und preiswert für Sie erledigt.